- PRODUCTO Y CALSIFICACION:
Producto:
Definimos producto como cual bien material, servicio o idea que posea valor para el consumidor o usuario y que sea susceptible de satisfacer una necesidad.
Clasificación del marketing
Otra clasificación de marketing puede ser hecha de acuerdo al objetivo que se persiga.
De esa manera se pueden dar:
Objetivo particular o individual.
El típico de todas las empresas. Por lo general intentan vender cosas a un determinado consumidor en concreto.
Objetivo social
Se busca el beneficio de la sociedad en su conjunto
Otros tipos de clasificación pueden ser:
Desmarketing:
Que es aquel que combate el consumo. Intenta evitar el intercambio. No va contra una empresa, sino contra un sector.
Antimarketing:
Combate directamente una campaña de marketing. Por ejemplo una comunidad homosexual ataca un anuncio por considerarlo discriminatorio.
- macro ambiente:
- micro ambiente
- CLIENTES Y CONSUMIDORES:
Todo profesional de márketing desea que en el mercado se dé la concurrencia perfecta para poder así desarrollar las diferentes estrategias, que haga posicionar al producto y empresa en un lugar privilegiado. El consumidor está cada vez más formado e informado y es más exigente, y con el incremento del nivel de vida, el deseo determina los hábitos de compra que generalmente prioriza el valor añadido de productos a su funcionalidad. Además tendremos que tener en cuenta que en todo mercado competitivo existen una serie de grupos sociales, cuyas reacciones incidirán de forma directa en nuestros resultados. A continuación se indican los más representados:
- Compradores o utilizadores de los productos comercializados por nuestra empresa.
- Compradores o utilizadores de los productos comercializados por las empresas de la competencia.
- Compradores o utilizadores potenciales que en la actualidad no consumen nuestros productos ni los de la competencia, cualquiera que sea la razón. Ejemplos: niños pequeños respecto al consumo de cerveza, la gran bolsa existente de consumidores potenciales de la tercera edad...
- Los no compradores absolutos del producto que, sin embargo, pueden incidir en un momento determinado positiva o negativamente en su comercialización. Ejemplo: los ecologistas con respecto a ciertos productos de perfumería, industriales...
- Los prescriptores o indicadores son aquellos que conociendo el producto pueden influir por diferentes motivos en la adquisición o no de un bien determinado. Ejemplo: directores de bancos con respecto a determinados productos (seguros, Bolsa, inmobiliaria...), profesores de golf con respecto al material utilizado (palos, pelotas...).
- Los líderes de opinión son las personas que debido principalmente a su posi- cionamiento y reconocimiento social pueden incidir fuertemente en la opinión general del mercado, según sea su inclinación hacia un determinado producto. Este tipo de personajes suelen ser utilizados en el mundo de la comunicación y publicidad para ayudar a sensibilizar a un determinado estrato social frente a una idea. Ejemplo: algún deportista famoso frente a la droga en un anuncio televisivo.
Una vez definidos los diferentes tipos de consumidores que existen teóricamente en el mercado, conviene hacer una reflexión sobre los resultados que se obtienen tanto de los denominados «clientes satisfechos» como de los denominados por Peter DRUKE «clientes internos» que son todos aquellos que componen la plantilla de una compañía, ya que en ambos casos intervienen fuertemente en la comercialización de una empresa.
- PROVEEDORES E INTERMEDIARIOS:
Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. Incluye revendedores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing, e intermediarios financieros.
Existen diferentes tipos de intermediarios en la parte de mercadeo de la empresa. A continuación un breve repaso de los más importantes.
Existen diferentes tipos de intermediarios en marketing, en muchas ocasiones realizan funciones extremadamente especializadas y segmentadas, dependiendo de la actividad de la empresa con que trabajan.
Cualquier intermediario genera algún tipo de función de marketing que no puede (o no debe) realizar la empresa principal, a continuación un breve repaso de las principales funciones de los intermediarios en mercadeo.
- Distribución:
distribución es uno de los aspectos o variables de la mezcla de mercadotecnia (marketing mix). Forma parte de las llamadas «Cuatro P's» del marketing clásico. Las otras tres partes originales son producto, precio y promoción; actualmente se agregan personas, procesos y evidencia física (Physical Evidence) en el caso del marketing de servicios.
La distribución trata de cómo hacer llegar físicamente el producto (bien o servicio) al consumidor; la distribución comercial es responsable de que aumente el valor tiempo y el valor lugar a un bien. Por ejemplo, una bebida refrescante tiene un valor por su marca, imagen... la distribución comercial aumenta el valor tiempo y valor lugar poniéndola a disposición del cliente en el momento y lugar en que la necesita o desea comprarla.
- MERCADOTECNIA DIRECTA Y DISTRIBUCION FISICA:
A DISTRIBUCIÓN.
Particularizar por sector (industrial) y compañía el modelo de distribución.
Producto - Precio - Promoción - Plaza (distribución) + Servicio. + Calidad
Distribución física ===> logística
Existe la distribución porque existe un desequilibrio entre la oferta del fabricante y la demanda del consumidor.
El distribuidor es un intermediario funcional.
El marketing se fundamenta en la competencia.
El mayorista controla el mercado en una situación de competencia perfecta.
Hasta donde es delegable la función de distribución ?
Hasta que sus objetivos del plan de marketing con la variable no se desvíen. La función de distribución es delegable siempre y cuando no se pierda el control.
Ventas por transferencia y ventas en consignación : NUNCA
El conflicto de canales se presenta con marcas posicionadas.
La franquicia es el modelo ideal de distribución.
EXAMEN : Quien puede mas, la marca o el canal ?
- DISTRIBUCIÓN :
1. Canal lleno
2. Romper Vínculos a. Fuerza b. Distracción
- La rentabilidad viene por :
1. Diferenciación : productos y servicios
2. Liderazgo en costo : productividad + economía de escala
- La distribución debe agregar valor al producto.
Agregar valor es cuando el encuentro entre la demanda y la oferta es mas armónico. Si la distribución NO agrega valor, entonces NO debe existir el distribuidor.
- El canal de distribución es el camino recorrido por la propiedad de la mercancía entre el fabricante y el consumidor final.
- Intermediario : negocio independiente existente entre fabricante y consumidor final.
a. Comerciante : toma propiedad física de la mercancía.
b. Agente : NO toma propiedad física de la mercancía.
- El producto termina de producirse cuando llega al consumidor final.
- Distribución : acercamiento entre oferta y demanda.
Distribución : manipulación del producto. LOGÍSTICA.
- ATRIBUTOS DEL PRODUCTO CALIDAD:
Cuando se habla de empresas de servicios y de la evaluación y seguimiento de la calidad que prestan, en general, surge el inconveniente de establecer un lenguaje común a todos los sectores para la medición de la calidad en términos de satisfacción del cliente.
Esta imposibilidad de realizar evaluaciones comparadas de calidad y cantidad de prestaciones, se basa en lainexistencia de un conjunto de indicadores homogéneos que pongan de manifiesto el comportamiento de calidad de las empresas de un determinado sector.
De este modo, no resulta sencillo investigar al respecto de la evaluación del servicio ofrecido, no ya en diferentes sectores si no en diferentes empresas de un mismo sector. La falta del lenguaje común y la falta de consensorespecto a la definición de los diferentes términos asociados la calidad del servicio, hace imposible la fijación de unos buenos parámetros que ayuden a la elaboración de adecuados indicadores para la medida de calidad.
La consecuencia inmediata de este análisis es la necesaria creación de comités científicos sectoriales que definan, en reuniones de trabajo de consenso, los oportunos parámetros intrasectoriales de calidad como base para la elaboración de un conjunto básico de indicadores de la calidad dei servicio.
Con esta labor, se tendría recorrida una buena parte del camino en la mejora continua de la prestación de servicios que pasa por los tres pilares básicos de un sistema de indicadores, la evaluación, el seguimiento y lacomparación de las actividades de los servicios proporcionados.
La generación de un sistema de indicadores sectorial cubre un amplio espectro de actividades, y por tanto, es posible que en las reuniones del comité científico no se consideren aspectos singulares de un determinado centro que desarrolle el servicio analizado.
Por ello, los sistemas de indicadores nunca se pueden considerar sistemas estáticos o cerrados ya que puede haber aspectos de calidad pendientes de consideración y aspectos que aún habiendo sido tratados y por la dificultad de su medición, requieren una revisión de los parámetros que lo cuantifican, pudiendo, en algunos casos, modificarse el indicador que inicialmente se había fijado para su evaluación.
- ciclo de vida del producto:
- demografía:
demografía es laciencia que tiene como objetivo el estudio de las poblaciones humanas y que trata de su dimensión, estructura, evolución y características generales.
La demografía estudia estadísticamente la estructura y la dinámica de las poblaciones, así como los procesos concretos que determinan la formación, la conservación y la desaparición de las poblaciones. Tales procesos, en su forma más agregada, son los de fecundidad, mortalidad y migración -emigración e inmigración.
- marketing mix:
La segmentación de mercado es el proceso de dividir, como su palabra lo dice de segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. . los siguientes tipos de segmentos los podemos ver acontinuacion: Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada.
Características de los segmentos de mercado: (segmentos de mercado)
- Mensurabilidad:que pueden medir el poder adquisitivo, la cantidad de personas,y el perfil de los que componen cada segmento.
- Accesibilidad:debemos tener en cuenta una porción del mercado que se pueda atender y alcanzar de manera eficaz.
- Sustanciabilidad:los segmentos del mercado deberán ser bastantes grandes y rentables.
- Accionamiento:se deberá diseñar programas efectivos para atraer a dichos consumidores.
Tipos de segmentación:
- Geográfica: Se divide por países, regiones, ciudades, o barrios.
- Demográfica: Se dividen por edad y etapa del ciclo de la vida. Por el género.
- Psicográfica: Se divide según la clase social, el estilo de la vida, la personalidad y los gustos.
- Conductual: Se divide de acuerdo a los conductos, beneficios pretendidos, lealtad a la marca y actitud ante el producto.
- Posecionamiento esperado y posecionamiento del mercado:
Descripción del Servicio:
Para posicionar una empresa en el mercado o en la mente de su segmento metahay una serie de acciones previas que es indispensable tener en cuenta.
Antes de comenzar a detallar los servicios que brindamos, es muy importante dejar en claro que Jamás iniciamos un posicionamiento, sin antes resolver falencias internas de la empresa que puedan opacar el Posicionamiento de la misma. Para esto es necesario implementar las siguientes acciones:
1. Análisis de la Empresa y Cartera de Productos:
Analizar la situación actual de la empresa es sumamente necesario, debido a que este análisis nos permite estudiar la historia de la empresa y cuál fue su posicionamiento hasta el día de hoy, y por qué.
Una vez estudiada las historia hasta la actualidad, se realiza un análisis del mercado y sus principales Players.
2. Análisis del Mercado y sus Principales Players:
Una vez que conocemos la empresa y sus factores principales, es necesario saber con quién nos vamos a enfrentar en la lucha por pertenecer a los primeros puestos. Es decir debemos analizar:
» El tipo de mercado y sus características;
» A nuestros competidores más directos, a los líderes de este mercado, proveedores y a nuestros Competidores Indirectos;
» También tendremos en cuenta: Factores sociales, culturales, demografía, condiciones económicas, área geográfica de actuación relacionadas a nuestros clientes. Como así también factores como Leyes, regulaciones y política de la región en la cual se desee posicionarse.
3. Desarrollo de la Estrategia de Posicionamiento:
Se desarrollan estrategias acordes a su empresa para alcanzar los objetivos de posicionamiento. (Una estrategia es ni más ni menos que un camino que une mi necesidad con la satisfacción de la misma; durante el recorrido se deberán cumplir etapas, y esas etapas son las que denominamos "Tácticas", las cuales deberán tener tiempos de realización).
Aquí entran en juego las cuatro "P" del Marketing:
» Producto / Servicio
» Precio
» Publicidad / Promoción
» Plaza /Distribución
Saber combinar las estrategias con cada una de estas 4 "P" es nuestro factor distintivo, la correcta combinación, nos permite alcanzar nuestra estrategia de posicionamiento. Una descoordinación entre alguna de estas, podría significar un fracaso en la estrategia para posicionar su empresa.
Ej.: Nuestra empresa comercializa Barritas de Cereales (producto) y lanza una campaña (publicidad) que induzca a sus potenciales clientes a consumir dicho producto. Hasta Aquí no se perciben Problemas...
La empresa, basándose en un estudio de mercado establece el (Precio) en $ 1 y el cliente lo acepta, y cuando éste se dirige al punto de venta (Plaza) a comprar el producto, el comerciante le dice que no le han entregado el producto: Problema= (FALLA de DISTRIBUCION).
Esta Problemática es muy común en aquellas empresas que no poseen asistencia externa y un correcto control de acciones. Pasa tanto en PyMEs como en empresas Multinacionales. Para solventar esta Problemática es necesario contar con una asesoría externa como la que brinda el Grupo Deimon.
4. Ejecución y Control:
Deimon cuenta con ejecutivos de cuenta quienes guian la implementación y llevan a cabo las tácticas necesarias para alcanzar las estrategias de posicionamiento de mercado.
También cumplen funciones de control para cada una de las tácticas implementadas,
diariamente o semanalmente sobra la evolución de las mismas. - Encuesta:
- Para Richard L. Sandhusen, las encuestas obtienen información sistemáticamente de los encuestados a través de preguntas, ya sea personales, telefónicas o por correo
- Según Naresh K. Malhotra, las encuestas son entrevistas con un gran número de personas utilizando un cuestionario prediseñado [3]. Según el mencionado autor, el método de encuesta incluye un cuestionario estructurado que se da a los encuestados y que está diseñado para obtener información específica .
- Para Trespalacios, Vázquez y Bello, las encuestas son instrumentos de investigación descriptiva que precisan identificar a priori las preguntas a realizar, las personas seleccionadas en una muestra representativa de la población, especificar las respuestas y determinar el método empleado para recoger la información que se vaya obteniendo .
- Para Richard L. Sandhusen, las encuestas obtienen información sistemáticamente de los encuestados a través de preguntas, ya sea personales, telefónicas o por correo
